Yleiset ehdot & toimintatavat
1. Yleistä
Tästä sivustosta vastaa Knotify Store , y-tunnus 2255996-4, Porvoo, Suomi. Alempana nimityksillä "me, meidän ja meillä" viitataan Knotify Storeen.
Yritys on rekisteröity nimellä Knotify.com
Knotify Storelta ostavan asiakkaan sekä lasku- tai tiliasiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias. Alle 18-vuotiaalta vaaditaan huoltajan suostumus. Hyväksyt yleiset ehdot ja vakuutat antamasi tiedot oikeiksi tilaamalla tuotteitamme, hakemalla vakuutusta, laskua tai tiliä, tai käyttämällä tiettyjä sivustomme palveluja ja/tai mobiilisovellustamme.
Pidätämme oikeuden tarvittaessa muuttaa näitä ehtoja, ilmoittamatta siitä etukäteen. Tilaustasi koskee se versio ehdoista, jonka hyväksyt tilauksesi yhteydessä.
2. Hinnat ja maksut
Meistä riippumattomat muutokset, kuten raaka-ainehintojen, valuuttakurssien tai arvonlisäveron muutokset voivat nostaa tuotteiden hintoja ja muita kuluja.
Kaikkiin hintoihin sisältyy arvonlisävero 25,5%. Mikäli arvonlisävero muuttuu, varaamme oikeuden muuttaa hintoja ja toimituskuluja vastaavalla summalla.
3. Lähetykset
Huomioithan, että tuotteen pakkaus voi tehdä sen, että edullisemman toimitustavan maksimimitat ylittyvät, vaikka tuotteen mitat tuotetiedoissa olisivat alle raja-arvojen.
Toimitusaika on noin 4-15 vuorokautta toimittajasta ja varaston sijainnista riippuen.
Suurimpia tavarantoimittajiamme ovat CJ-Cart, Hertwill, BigBye, Matterhorn.
Tarjoamme myös lisätoimitustapoja lisämaksua vastaan, jotka veloitetaan normaalin toimituskulun lisäksi.
Normaali toimituskulu vastaa halvinta toimitustapaa, joka on saatavilla sinulle, kun olet syöttänyt toimitusosoitteesi kassalla.
Näet toimituskulun, toimitustavan ja toimitusajan tilauksellesi, kun olet antanut toimitusosoitteesi kassalla.
Tilauksesi voidaan jakaa useisiin paketteihin ja toimituksiin.
Käytämme yleisimpiä ja luetettavia kuljetus- ja postituspalveluja, kuten Posti, DHL, PostNord, Jne..
4. Yhteystiedot
Asiakaspalvelu:
info@knotify.store
5. Palautukset & vaihdot
Ota näissä asioissa aina yhteyttä sähköpostiimme info@knotify.store tai yhteydenottolomakkeen kautta.
Lain mukaan sinulla kuluttajana on lakisääteinen peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus koskee käytännössä kaikkea verkkosivustollamme olevaa lukuun ottamatta, sinetöityjä ääni- tai videotallenteita, sinetöityjä tietokoneohjelmia ja hajuvesipulloja, kosmetiikkaa tai maaleja, jos sinetti on rikkoutunut.
Peruuttamisoikeutesi/palautusoikeutesi ei myöskään koske uima- tai alusvaatteita.
Sinulla on oikeus avata tuotteen pakkaus ja kokeilla/tutkia tuotetta, mutta muista käsitellä sitä huolellisesti ja vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Osa uima- ja alusvaatteista voi olla sinetöity, mutta sinetin voi varovasti rikkoa tuotteen sovittamiseksi. Jos tuotteessa on haarasuojus, sitä ei tule poistaa sovituksen aikana ja sen tulee olla paikallaan palautettaessa.
Jos palautushenkilöstömme arvioi palautuksen käsittelyn aikana, että tavaran käsittely on merkinnyt sen arvon alenemista, arvon aleneminen voidaan vähentää hyvityksestäsi.
Huomioi, että et käytä peruutusoikeuttasi, jos vain jätät noutamatta tai vastaanottamatta tilauksesi ilman selkeää ilmoitusta peruutusoikeuden käytöstä. Tässä tapauksessa sinulle veloitetaan maksu noutamattomasta paketista.
Tämän maksun välttämiseksi suosittelemme, että noudat aina tuotteen ja palautat sen, jos olet katunut ostosta.
Muista palauttaa tuote meille ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivää siitä päivästä, kun vastaanotit tavaran. Jotta varmistetaan nopea ja oikea palautuskäsittely, pyydämme sinua olemaan lähettämättä palautuksia eri tilauksista samassa paketissa/palautuslähetyksessä.
Jos kuitenkin päätät palauttaa useamman tilauksen tavarat samassa paketissa/palautuslähetyksessä, huomioithan, että mahdollinen palautuskulu veloitetaan jokaisesta tilauksesta erikseen paketissa/palautuslähetyksessä.
Jos palautat koko tilauksesi tai osan siitä, hyvitämme tavaroiden arvon sekä mahdolliset normaalit toimituskulut, mutta emme kalliimman toimitustavan valinnasta aiheutuneita lisäkuluja tai palautuksesta aiheutuneita kuluja.
Normaalit toimituskulut vastaavat halvinta saatavilla olevaa toimitusvaihtoehtoa kassalla.
Jos päätät palauttaa vain osan tilauksestasi, emme palauta mahdollisia normaaleja toimituskuluja tai mahdollisia lisämaksuja, koska kulut ovat riippumattomia tilaamiesi tuotteiden määrästä.
Emme tarjoa peruutusoikeutta sellaisista sisäänkantopalveluista, jotka olemme suorittaneet ja jotka olet maksanut. Tämä tarkoittaa, että sinulla ei ole oikeutta saada takaisinmaksua, jos olemme jo suorittaneet sisäänkantopalvelun.
Jos valitset sisäänkantopalvelun tilaukseesi, olet tietoinen ja suostut siihen, että sisäänkantopalvelu suoritetaan välittömästi tilauksesi toimituksen yhteydessä eikä sinulla ole peruutusoikeutta palveluun.
6. Vaihto ja palautus
Jos olet maksanut kuukausilaskulla tai osamaksutilillä, tarjoamme mahdollisuuksien mukaan helpon vaihdon toiseen kokoon, kun rekisteröit palautuksesi verkossa palautussivumme kautta.
Noudata palautusohjeita, joista näet, rekisteröidäänkö palautus verkossa. Valitse palautussyy kyseiselle tuotteelle palautussivulla. Jos toinen koko on varastossa saatavilla, sinulta kysytään, haluatko vaihtaa kokoon, ja näytetään saatavilla olevat vaihtoehdot.
Vaihtotuote toimitetaan automaattisesti ilman toimituskuluja, ja tuotteelle laaditaan uusi lasku.
Palauttamasi tuotteen hyvitys vähennetään olemassa olevasta laskustasi heti, kun palautuksesi on käsitelty.
Mahdollinen palautuskulu veloitetaan palautettavasta tuotteesta (tavallisten pakettien palautus on maksutonta).
Jos olet maksanut jollakin muulla maksutavallamme tai haluat tehdä muun vaihdon kuin koon (esim. toiseen väriin), sinun tulee tehdä uusi tilaus verkkosivujemme kautta.
Noutamaton paketti.
Jos et nouda pakettiasi tai vastaanota toimitustasi annetussa ajassa, se lähetetään automaattisesti takaisin meille. Kun pakettisi on palautettu ja käsitelty, saat takaisin maksamasi summan tuotteista paketissa/toimituksessa, lukuun ottamatta mahdollisia lisämaksuja.
Tämän jälkeen sinulta veloitetaan lunastamattomasta lähetyksestä 19,90 EUR maksu, joka vastaa lisääntyneitä käsittelykuluja ja kuljetusyhtiöiden maksuja.
Jos olet maksanut tilillä tai laskulla, maksu veloitetaan laskullasi.
Jos olet maksanut kortilla, maksu vähennetään kortille palautettavasta summasta.
7. Maksun palautus
Kun käytät peruutusoikeuttasi/palautusoikeuttasi, maksun palautus tapahtuu viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet mahdollisen ilmoituksesi siitä, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi/palautusoikeuttasi.
Emme kuitenkaan tee maksun palautusta ennen kuin olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai kun olet toimittanut todistuksen siitä, että olet palauttanut tuotteen, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Jos maksun palautus tapahtuu reklamaation vuoksi, se suoritetaan ilman tarpeetonta
viivytystä. Joskus kuitenkin voi kestää hieman kauemmin, sillä erityisesti elektroniikkatuotteiden kohdalla voi olla tarve tehdä vianetsintä/korjaus ennen kuin maksun palautus on ajankohtainen.
Rahanpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen tekemiseen.
Kortilla ostettaessa hyvitys suoritetaan samalle pankkikortille, josta rahat veloitettiin. Huomaa kuitenkin, että kestää muutama ylimääräinen päivä, ennen kuin näet hyvityksen tililläsi pankin käsittelyajan vuoksi.
8. Väärinkäyttö
Ilmoitamme poliisille kaikista petoksista ja tietomurroista sekä niiden yrityksistä jotka kohdistuvat meihin yrityksenä. Pidätämme oikeuden hylätä tilauksen, mikäli meillä on syytä epäillä petosta, tietomurtoa ja /tai muuta sivustomme väärinkäyttöä.
9. Tuki ja saatavuus
Tavoitteemme on vastata kysymyksiin sähköpostitse 24 tunnin sisällä kysymyksesi vastaanottamisesta.
Aikaselvitys koskee vain aukioloaikojamme (arkisin 08:00-18:00) sekä jo tehtyihin tilauksiin, reklamaatioihin tai peruuttamisoikeuteen liittyvissä tiedusteluissa.
Jos emme ole vastanneet sähköpostiisi 48 tunnin kuluessa, ilmoitamme sinulle
viivästyksestä.
Väärä hinnoittelu ja tuotekuvaukset
Pyrimme aina siihen, että verkkosivuillamme on oikeaa tietoa, mutta joskus se voi valitettavasti olla väärää. Tuotteen hinta tai muut siihen liittyvät tiedot voivat joissain tapauksissa olla virheellisiä.
Jos virhe havaitaan ennen toimitusta ja kyseessä on ilmeinen typografinen, paino- tai hinnoitteluvirhe, jonka olet tajunnut tai sinun olisi pitänyt havaita, pidätämme oikeuden peruuttaa ostoksesi ja hyvittää sinulle tuotteen.
Jos näin tapahtuu, otamme sinuun tietysti yhteyttä.
Pidätämme myös oikeuden painovirheisiin ja epätarkkuuksiin markkinoinnissamme ja uutiskirjeissämme sekä mahdollisiin varastovirheisiin.
Erilaiset näytöt ja näyttöasetukset voivat vaikuttaa tuotteiden värintoistoon verkkosivuillamme, emmekä siksi voi taata, että tuotteiden sävyt ovat
täysin oikein.
10. Force Majeure
Knotify Store on vapautettu suorittamasta tämän sopimuksen mukaisia laiminlyönnistä johtuvia velvoitteita, mikäli laiminlyönti aiheutuu alla mainituista vapauttavista olosuhteista ja mikäli olosuhteet estävät, vaikeuttavat tai viivästyttävät suoritusta.
Tällaisena vapauttavana olosuhteena voidaan pitää mm. viranomaisten toimenpiteitä tai
laiminlyöntejä, säädettyä tai muutettua lakia, työmarkkinaristiriitaa, saartoa, tulipaloa, tulvaa, sabotaasia tai suurta haittaa aiheuttavaa onnettomuutta.
Force majeure sisältää viranomaisten päätökset, jotka vaikuttavat markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti, esim. rajoitukset, varoitustekstit, myyntikiellot, epänormaali markkinatilanne jne.
